سياسة الاسترجاع

حرصاً منا على رضا عملائنا وامتثالاً لقانون التجارة الكويتي، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

1. يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، شريطة أن:
• يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
• يكون مرفقًا بفاتورة الشراء الأصلية.
• تكون العبوة الأصلية سليمة وكاملة مع كافة الملحقات (إن وجدت).
2. لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• المنتجات التالفة أو المستخدمة بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض "تصفية نهائية" أو "بدون استرجاع".
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل المنتجات المحفور عليها أو المصممة حسب الطلب).
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:
• في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع وما غير ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن 5 د.ك، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
• زيارة أحد فروعنا.
• أو التواصل مع خدمة العملاء
• أو عبر البريد الإلكتروني.
• بعد استلام المنتج وإتمام فحصه، يتم:
• الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل.
• الاستبدال: شحن المنتج البديل خلال 3 – 5 أيام عمل (حسب التوافر).

• نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.
• هذه السياسة لا تُؤثر على الحقوق القانونية للعميل بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي.

للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا 

marketing@bmc.com.kw

واتساب: 22072233

 

نلتزم بكفالة ستيلكيس المُقدمة من الشركة المُصنِّعة والمُفصل هنا.

كفالة المستهلك للشرق الاوسط

اضغط هنا

 

كفالة بلاط السجاد

كفالة LVT